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とろろこんぶ電子印鑑 よくある質問 -- 使用上の問題、エラー等に関して --

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更新日:2019-06-13

技術的な質問(承認はんこ/日付印ペッタン共通)
Windows7/Vista で利用できない。ExcelやWordのオブジェクトリストにリストされない。
押印情報に自動設定される時刻が1時間ずれる。

セキュリティーに関する質問(承認はんこ/日付印ペッタン共通)
パスワードの設定はどうする?
押印時のパスワードの制限について

承認はんこに関するご質問

承認はんこの使用法に関するご質問
「Warning129:Profile has no size」という警告が押印時に表示される。
「Warning126:Profile has no file」という警告が押印時に表示される。
ERROR 103: インデックスファイルが古いバージョンです。というエラーが出てはんこを使うことができません。
ERROR 157: HAN ResistKey HASH ERROR!というエラーが出てはんこを使うことができません。
パスワードを忘れてしまいました。リセットするにはどうしたらいいですか。
印影のライセンスを購入したのですが登録の仕方がわかりません。
自分の苗字を登録しようとしたのですが、印影パスワードがわからず登録が出来ません。
アンインストール方法を教えてください。
「入力ファイル(han)が開きません」,「印影ファイルエラー」とでる。

承認はんこ 印影ファイル および 変換ツール bmp2han に関するご質問
背景色と文字色が逆転する。
印影を128X128ドットで作成してもサイズが2110バイトにならないので、印影ファイルへの変換ができない。

日付印ぺったんの使用法に関するご質問
パーソナルライセンス設定を行おうとしたらプロダクトIDの入力が求められた。ライセンス証書には記載されていないが何を入力したらいいのか?
上段を2段にし、文字を大きくしたら文字が重なりました。上下方向の文字間隔を広げることはできますでしょうか?
バージョンの混在使用について。Ver5.6.3 Rel.2以降のバージョンのマネージャ(管理ツール)を使用して作成さしたインデックスファイルを用いて旧バージョンの押印ツール(pettanin.exe)で押印することは可能でしょうか?
エラーメッセージcan't wite into log file(fopen error)が表示されてしまい、ログファイルが作成されない。
日付印の文字が90度傾いた状態になる。
押印したとき、[FingerPrint error]という表示が出て押印できない。
各自がPetanmgr.exeを用いて不正に印を作成することを防止する方法は?


承認はんこ/日付印ペッタン 共通のご質問 (技術的質問)


Windows7/Vista で用いている場合、Excel/Wordのオブジェクトリストに承認はんこ/日付印ぺったんが表示されない。Excelでは「実行時エラー’1004’オブジェクトを挿入できません。」の表示がでる。Wordでは「このオブジェクトは、Pettaの中に作成されました。このアプリケーションではオブジェクトを開くことができません。アプリケーションが正しくインストールされ、削除、移動、名前の変更が行なわれていないことを確認してください。」の表示が出る。
Windows7/Vistaの場合、shanko.exeやpettanin.exeを実行しただけでは必要な情報がレジストリに書き込まれません。setup.exeを用いてインストールしてください。


押印情報に自動設定される時刻が1時間ずれる。
環境変数に 
TZ=JST-9 が設定されていると1時間ずれます。 この環境変数を削除すれば正常に戻ります。

セキュリティーに関して

パスワードの設定はどうする?
初期パスワードは管理者が設定しますが、エンドユーザは任意に変更できます。


押印時(印影の呼び出し時)に入力するパスワードの制限について教えてください。
(質問1)文字数制限(最小、最大文字数)(質問2)設定可能な文字の種類

(質問1)文字数に制限はありません。 (質問2)文字の種類は英数字だけです。英文字は小文字大文字の区別は付けていません(小文字は大文字に自動変換されます)。





承認はんこに関するご質問


「Warning129:Profile has no size」という警告が押印時に表示される。
プロファイルにタグ<Shape><Size>が存在しない場合にこの警告が出ます。 プロファイルにタグ<Shape><Size>が存在していることを確認してください。
承認はんこVer4.7.6 Rel.2 より古いバージョンの承認はんこに付属しているプロファイルにはタグ<Shape><Size>がありません。承認はんこをバージョンアップした際、プロファイルが古いままだとこの警告が表示されることがあります。
詳しくは
承認はんこVer4.7.6 Rel.2のリリースノートを参照してください。

「Warning126:Profile has no file」という警告が押印時に表示される。
プロファイルが存在しない場合にこの警告が出ます。 押印ダイアローグで表示されているプロファイルが存在していることを確認してください。
古いバージョンの承認はんこはプロファイルを用いていませんでしたので承認はんこをバージョンアップした際にこの警告が表示されることが多いです。
詳しくは承認はんこのユーザーズガイドのプロファイルの章を参照してください。


ERROR 103: インデックスファイルが古いバージョンです。バージョンアップしたところ、このエラーが出て承認ボタンが押せません。
インデックスファイルのバージョンが古いとこのエラーが出ます。
対処方法はこちら

ERROR 157: HAN ResistKey HASH ERROR!というエラーが出てはんこを使うことができません。
印影ファイルの登録キーが一致しないとこのエラーが表示されます。


パスワードを忘れてしまいました。リセットするにはどうしたらいいですか。
パスワードはインデックスファイル(デフォルトではshnindex.dat)に書き込まれています。 パスワードを忘れてしまった場合は、管理ツールshankongr.exeを用いて登録した承認はんこを一旦削除し、再登録してください。


印影のライセンスを購入したのですが登録の仕方がわかりません。
パーソナルユーザ 1ライセンスにつき1つの印影ファイルとその印影ファイルを登録するための登録キーをお送りしております。 印影ファイルの登録は管理ツール shankmgr.exe で行います。詳しくはマニュアルをご覧ください。


自分の苗字を登録しようとしたのですが、印影パスワードがわからず登録が出来ません。パスワードを教えて下さい。
印影パスワードをホームページなどからダウンロードした場合は自己解凍形式になってますが、解凍して得られる印影ファイルに 混じってpassword.txtあるいはreadme.txtというファイルがあります。印影パスワードはこの中に記載されています。


アンインストール方法を教えてください。
アンインストール手順はマニュアルの「アンインストール」をご覧ください。


パスワードを入力してOKすると「入力ファイル(han)が開きません」、「印影ファイルエラー」とでます。どこかまちがっていますか?
「入力ファイル(han)が開きません」と出るのは印影ファイルが見つけられないときに出ます。印影ファイルがあるべき場所にあるかをチェックして下さい。あるべき場所はshanko.exe を起動し、メニューから「設定」-> 「ファイル設定」を選んでください。印影インデックスファイルと同じフォルダに印影ファイルは存在していなくてはなりません。



承認はんこ 印影ファイル および 変換ツール bmp2han に関するご質問

背景色と文字色が逆転する。
Adobe の PhotoShop など Windows Paint 以外のツールで印影イメージを作成すると背景色と文字色が逆転することがあります。新規にWindows Paintを開き、イメージ貼り付けを行うと正常になります。


印影をビットマップ128X128ドットモノクロで作成してもサイズが2110バイトにならないので、 印影ファイルへの変換ができない。
印影ファイルをビットマップ128X128ドットモノクロで作成すると通常はファイルサイズが2110バイトにな りますが、まれに2112バイトになることがあります。
【対策】一度ペイントブラシで開き、一旦カラーで保存後、再びモノクロで保存してください。2110バイトに なります。





日付印ぺったんに関するご質問


パーソナルライセンス設定を行おうとしたらプロダクトIDの入力が求められた。ライセンス証書には記載されていないが何を入力したらいいのか?
日付印ぺったん Ver5.6.6 からパーソナルライセンス設定にはプロダクトIDの入力が必要になりました。日付印ぺったん Ver5.6.5 以前のライセンス証書にはプロダクトIDの記載がありません。ライセンス証書の発効日が2012年12月13日以降であればバージョンアップ証書を発行いたします。
ここに記入してください。2012年12月13日以前の場合は「商品番号 122 日付印ぺったんパーソナルライセンスバージョンアップ」をご購入ください。

上段を2段にし、文字を大きくしたら文字が重なりました。上下方向の文字間隔を広げることはできますでしょうか?
文字の位置情報はプロファイルに設定されています。プロファイルをメモ帳などで編集することにより、上下方向の文字の隙間を広げることができます。詳しくは日付印ぺったんユーザーズガイドの「プロファイルについて」を参照してください。


バージョンの混在使用について。Ver5.6.3 Rel.2以降のバージョンのマネージャ(管理ツール)を使用して作成さしたインデックスファイルを用いて旧バージョンの押印ツール(pettanin.exe)で押印することは可能でしょうか?
Ver5.6.1 Rel.0 以降のバージョンの押印ツールであれば可能です。Ver5.3.9.0(2003年公開)以前のバージョンの押印ツールではエラーとなり押印できません。 インデックスファイルの構造の変更については
リリースノート5624 リリースノート5632 をご覧ください。

エラーメッセージcan't wite into log file(fopen error)が表示されてしまい、ログファイルが作成されない。
このエラーはログファイルが出力できないときに表示されます。ログファイルの出力先、出力先のアクセス権限などをご確認ください。


日付印の文字が90度傾いた状態になる。
フォント選択で縦書き用のフォントを選ぶと90度傾きます。フォント名が@で始まるのが縦書き用フォントです。


押印したとき、[FingerPrint error]という表示が出て押印できない。
インデックスファイルを管理ツールpetanmgr.exe を用いずにメモ帳などで直接変更した場合に表示されます。


インストーラsetupを実行すると管理ツール(Petanmgr.exe)が作成されコピーインストールしたパソコンから、印のコピーが作成できてしまい、不正コピー(印とプログラムとも)が際限なく広がります。
これを防止したいのですが管理者が各自のパターンを作成し、送付する方法は採れないのでしょうか?

インストーラにはsetup.exe と setup_nomgr.exe の2種類があります。setup_nomgr.exeには管理ツールが入っていませんのでエンドユーザにはインストーラsetup_nomgr.exeとpettanデータを配布することをお勧めいたします。